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O principal objetivo da Âncora sempre foi superar as expectativas e dobrar o crescimento em créditos comercializados comparado ao ano anterior. Com essa meta em mente, a administradora expandiu seus pontos de venda e aumentou significativamente o número de representantes, crescendo a passos acelerados. Com isso, surgiram desafios relacionados à ampliação da carteira de clientes, ao volume de atendimento e à personalização dos respectivos atendimentos. A Âncora acredita firmemente que uma venda de qualidade só é possível quando a equipe – representantes, supervisores e gerentes – tem um profundo conhecimento sobre os produtos e compartilha a preocupação com a excelência no atendimento. Para isso, eles montaram um time especializado em consórcio e na cultura Âncora, nomeados de “Guardiões”, onde atuam diretamente na sede, como ponto de contato para os representantes e parceiros, oferecendo o suporte e a orientação de que eles necessitam no dia a dia.
A Campanha "Fera de Consórcio" foi criada com base em quatro objetivos: o primeiro, volume de venda, o segundo, qualidade de venda, o terceiro, segurança do consorciado e, por fim, a capacitação dos profissionais de consórcio. Para que a administradora pudesse trazer para esse vendedor uma qualidade de venda ou entender a qualidade de venda, eles criaram uma moeda chamada DisaCred, que é uma moeda imaginária. Essa moeda tem exatamente o mesmo câmbio de uma cota de consórcio. Como em qualquer campanha, eles precisavam, de uma forma criativa de propor essa ideia para os vendedores. Como fazer isso? Então, eles se inspiraram em Harry Potter e Game of Thrones e criaram casas com brasões, com cores, para que eles pudessem se identificar nisso. O vendedor que vende menos, o vendedor que vende de forma intermediária e aquele que vende muito, pudesse, de forma justa, competir nessa campanha e participar de casas com mais vendedores que tenham a mesma performance que eles.
O setor de consórcios carece de formação especializada e certificações reconhecidas, o que dificulta a profissionalização dos colaboradores da área. Além disso, a falta de treinamento contínuo impacta diretamente a experiência do cliente, gerando inconsistências no atendimento e menor fidelização. A Universidade Corporativa da Embracon (UCE) foi criada para capacitar os colaboradores e elevar o nível de conhecimento do setor. Com um investimento de R$ 2,4 milhões entre 2019 e 2023, a UCE estruturou programas de desenvolvimento e formação contínua para os colaboradores. Diante do sucesso interno, a Embracon deu um passo além e transformou a UCE em uma instituição de ensino superior, com curso reconhecido pelo MEC em Tecnólogo em Gestão Comercial com ênfase em Consórcio.